核定问答

资料齐备后进入比对环节，常规情形在三个工作日内给出核定结果反馈。

比对分两步走。先按机型类别判断它落在合作渠道线还是零售供货线，机型编号由此确定；再拿区域授权范围内的型号清单，与杭州节点维护的参数指标逐项对照。两步都通过，结果才写进该机型的档案，并同时对应到保修年限与质保条款的相应记录上。

机型类别、年份、渠道归属三项是必备的，缺任何一项都会先退回补充。

机型类别决定它归入 01 至 12 当中的哪一个编号；年份说明参照的是哪一年的记录；渠道归属决定后续按哪条线核定保修年限。合作渠道伙伴建议再附上当前授权覆盖的省级区域，便于把范围一并确认清楚。资料越完整，一次比对通过的概率越大。

自资料齐备起进入比对环节，常规情形三个工作日内反馈。

如果资料有缺项，我们会先给出一份补充清单，补齐之后重新起算。每年年初与年末是申请集中的时段，处理顺序仍按资料齐备的先后排，先齐先出结果。

2021 至 2024 四个年份的记录彼此保持一致，任何一项调整都会同步更新到对应机型档案。

调整一般发生在年度回顾之后。当年有哪些条目发生过变化、变化落在哪一类机型上，可以在动态档案里按年份查询每一条记录。

按省级区域与渠道线两个维度划定，参照的是同一套机型核定记录。

四季累计服务区域合作伙伴超过 260 家，覆盖国内 26 个省级区域。授权说明里会写明覆盖哪些省级区域、属于哪条渠道线，以及该范围内可以核定的机型类别。范围一旦确定，后续的核定申请就按这份说明受理。

12 类机型中，合作渠道线覆盖八类，零售线覆盖其余四类，两条线共用同一套参数核定标准。

差别主要在供货路径和保修年限的适用标准上。同一类机型在两条线上的年限记录分别核定，因此确认质保时，渠道来源要和机型编号一起提供，客服才能一次定位到适用的那一版条款。

按设备所属的机型编号对接，由负责该区域的节点承接后续服务。

四季在北京设运营总部，在杭州和成都设有区域服务与参数核定节点。杭州节点承担参数指标的比对与复核，成都节点承担保修年限与质保条款的属地核定。客户迁移之后，把机型编号和现所在地告知客服，服务关系随之转接，不需要重新走一遍核定。各节点的分工可以在品牌与核定体系里了解。

在机型与参数总览页按编号和年份筛选查看，指标来源与核定结果一致。

杭州节点负责参数指标的比对与复核，指标在核定通过后写入对应编号。直接到机型与参数总览锁定编号再展开参数，比逐个类别翻阅要快得多，也少了抄错编号的可能。

机型编号加年份是一组锁定条件，两者确定之后指标即可定位。

如果您只知道机型类别、还不确定编号，可以先把类别和年份报给客服，我们会给出可能对应的编号范围。三项常用信息该去哪里查，可以照下表对号入座。